2004年，廣州一家從事香水銷售的公司請(qǐng)我加入他們的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，參與一次宣傳活動(dòng)的策劃。

　　在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中我認(rèn)識(shí)了一位年輕的廣告策劃人陳生，他是一個(gè)富有想象力的人。我甚至驚訝于他是怎么在短時(shí)間內(nèi)就將那些新奇的廣告創(chuàng)意做成一份完整的策劃方案的——他業(yè)務(wù)能力出色，而且是個(gè)工作狂，從這兩點(diǎn)看，簡(jiǎn)直就是注定要成功，不成功天理難容。
　　
　　然而，隨著相處的深入，我發(fā)現(xiàn)了他一個(gè)致命的缺點(diǎn)：經(jīng)常輕易地向廣告客戶或朋友許下一些很難實(shí)現(xiàn)的承諾。比如客戶公司的業(yè)務(wù)代表請(qǐng)他吃飯，當(dāng)喝到高興處，問(wèn)他能否幫忙在某雜志、報(bào)紙或電視媒體以折扣價(jià)格留出一個(gè)黃金區(qū)域或時(shí)間的廣告空位時(shí)，他總是毫不猶豫地答應(yīng)：“這方面就是我負(fù)責(zé)的，沒(méi)問(wèn)題！”
　　
　　過(guò)幾天客戶來(lái)電詢問(wèn)，他才恍然大悟，自己手中的媒體資源下季度的廣告合約早就簽完，近期哪兒還有黃金空位留出來(lái)？他只好滿頭大汗地向別人道歉、解釋，甚至要用說(shuō)謊的方式解除自己的尷尬，用這個(gè)謊去圓另一個(gè)謊，形成一個(gè)惡性循環(huán)。時(shí)間長(zhǎng)了，就沒(méi)人再相信他了。即使有廣告空位時(shí)，他主動(dòng)外出拉廣告，客戶也對(duì)他半信半疑，還給他起個(gè)綽號(hào)叫“大嘴陳”。
　　
　　陳生對(duì)我訴苦：“工作真難做，那些人老奸巨滑，都不可信。”我說(shuō)：“你有沒(méi)有想過(guò)，在他們眼里，或許也正是這樣看你的？”
　　
　　陳生辯解道：“我自認(rèn)問(wèn)心無(wú)愧，做出那些承諾，是我希望能跟他們長(zhǎng)期合作，早晚都會(huì)兌現(xiàn)的。”
　　
　　但是，客戶不是你肚子里的蛔蟲(chóng)，絕不會(huì)像你理解自己一樣善解人意，不是嗎？“早晚都會(huì)兌現(xiàn)”在客戶聽(tīng)來(lái)，其實(shí)就是“永遠(yuǎn)不會(huì)兌現(xiàn)”。即便是無(wú)心的一句話，只要言而無(wú)信，無(wú)論朋友還是客戶，對(duì)你的印象都會(huì)一落千丈。胡亂許諾，不守信用，更是會(huì)成為“無(wú)信”的代名詞。
　　
　　自己沒(méi)有把握實(shí)現(xiàn)的承諾，不要輕易出口，別去逞能！但一件事情只要應(yīng)允，就要不惜一切代價(jià)給出交待。否則承諾許下卻交不出結(jié)果，豈止場(chǎng)面尷尬？你還會(huì)失去一個(gè)好朋友、好同事甚至有實(shí)力的客戶。
　　
　　從現(xiàn)在起，你要用最認(rèn)真的態(tài)度去經(jīng)營(yíng)“信用”二字。信用是你無(wú)形的資本，是一個(gè)人做人做事的品牌。建立了自己的信用度，人們才相信你，愿意跟你建立親密的人際關(guān)系。
　　
　　做不到信守，請(qǐng)你一定不要輕易許諾。做不到言出必行，請(qǐng)你不要隨意說(shuō)“我可以”。實(shí)現(xiàn)不了的承諾，比沒(méi)有許下更可惡。
　　
　　在美國(guó)和中國(guó)這么多年，我見(jiàn)過(guò)許多人，他們輕易許下事情，而且是主動(dòng)承諾，以顯示自己無(wú)所不能。結(jié)果說(shuō)過(guò)就忘了，根本不放在心上，言而無(wú)信，最終這些人在自己的圈子里聲名狼藉，誠(chéng)信度極低。無(wú)人愿與之共事，朋友也越來(lái)越少。
　　
　　顯然，“言出必行”對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著一諾千金，對(duì)他人來(lái)說(shuō)則是你值得信任的“個(gè)人品牌”。
　　
　　美國(guó)IBM公司的一位女職員，在為客戶送去急需的計(jì)算機(jī)配件的路上，遇到了傾盆大雨。由于河水猛漲，把沿途的14座橋都淹沒(méi)了，交通阻塞，汽車(chē)根本無(wú)法行駛。按照常理，這是不可抗力因素，而且對(duì)她的人身安全構(gòu)成了危險(xiǎn)，她完全有理由返回公司，等雨停之后再去送貨。
　　
　　但她沒(méi)有這樣做，因?yàn)楣疽呀?jīng)答應(yīng)了客戶，所以無(wú)論如何也應(yīng)做到。她如果返回公司，不僅公司的信譽(yù)會(huì)受損，自己的個(gè)人信譽(yù)也會(huì)受到較低的評(píng)價(jià)。想到此，她從汽車(chē)后備箱拿出一雙旱冰鞋，滑向目的地，開(kāi)始了自己的長(zhǎng)途跋涉。經(jīng)過(guò)接近5個(gè)小時(shí)的滑行，終于抵達(dá)到了客戶所在地，解決了對(duì)方的難題。這位女職員，用自己的行動(dòng)捍衛(wèi)了公司的信譽(yù)，也為自己建立了“信用”品牌。
　　
　　IBM公司之所以屹立世界，成為長(zhǎng)盛不衰的知名品牌，靠的就是公司服務(wù)人員這種高度的責(zé)任心和恪守誠(chéng)信的美德！對(duì)已經(jīng)做出的承諾，不惜一切代價(jià)也要實(shí)現(xiàn)。
　　因此，贏得了客戶長(zhǎng)期信任。