1、審題-判斷是個人書信事務公函

　　決定：

　　語域使用：正式：使用禮貌表達，不用縮略語

　　半正式：可以使用縮略和口語表達

　　非正式：It depends

　　呼語： 特定的寫信對象：Dear XX

　　不明確收信人：Dear Sir/Madam, or To Whom It May Concern

　　2、正文

　　三段：寫作目的段、細化段、感謝或者期待。

　　3、各種信函內容安排

　　2)投訴信

　　與投訴信比較：仍然以提建議為主，無需贊揚，直接表明寫信目的即提建議，最后無需感謝，只需表示期待改進。

　　A.基本結構

　　Dear XX/To Whom It May Concern,

　　第一段： 自我介紹，陳述事由，提出建議;

　　第二段： 投訴細節;

　　第三段： 期待改進。

　　Yours sincerely,

　　Li Ming

　　B.投訴信框架

　　Dear XX/To Whom It May Concern,

　　I am xxx who. I am writing to express my dissatisfaction/disappointment about. 具體事由.

　　To improve the situation, it is advisable for you to take the following measures.To begin with,細節一; Moreover, 細節二。

　　We trust that you will now consider this matter seriously and make an effort to prevent the recurrence of this kind.

　　Yours sincerely,

　　Li Ming

　　1、審題-判斷是個人書信事務公函

　　決定：

　　語域使用：正式：使用禮貌表達，不用縮略語

　　半正式：可以使用縮略和口語表達

　　非正式：It depends

　　呼語： 特定的寫信對象：Dear XX

　　不明確收信人：Dear Sir/Madam, or To Whom It May Concern

　　2、正文

　　三段：寫作目的段、細化段、感謝或者期待。

　　3、各種信函內容安排

　　2)投訴信

　　與投訴信比較：仍然以提建議為主，無需贊揚，直接表明寫信目的即提建議，最后無需感謝，只需表示期待改進。

　　A.基本結構

　　Dear XX/To Whom It May Concern,

　　第一段： 自我介紹，陳述事由，提出建議;

　　第二段： 投訴細節;

　　第三段： 期待改進。

　　Yours sincerely,

　　Li Ming

　　B.投訴信框架

　　Dear XX/To Whom It May Concern,

　　I am xxx who. I am writing to express my dissatisfaction/disappointment about. 具體事由.

　　To improve the situation, it is advisable for you to take the following measures.To begin with,細節一; Moreover, 細節二。

　　We trust that you will now consider this matter seriously and make an effort to prevent the recurrence of this kind.

　　Yours sincerely,