計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

物業(yè)公司年終總結(jié)與計劃 物業(yè)公司年終總結(jié)和年度計劃篇一

一、進(jìn)一步強化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：

(1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;

(2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋;

(3)欠繳維修基金的房屋;

(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、“物業(yè)維修基金”的管理工作

(1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實施當(dāng)中。

四、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會、業(yè)主委員會、業(yè)主委員會，同時又重新審批了xx小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入xx小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

五、“基金”的使用情況

今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟，面積為762xx米，使用資金為526，26xx人民幣;屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727xx米，使用資金為810，00。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xx平方米。

六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

七、來年的工作計劃

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立;

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;

4、進(jìn)一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度;

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

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已過去的20xx年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的一年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵一年。在這一年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下：

一、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。

為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開;

同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高

作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;

其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;

第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各部(室)的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用。

實施一個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系。

同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購x元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。

通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與xx名員工解除了勞動關(guān)系，每月減少工資及附加費用就可達(dá)x萬多元，切實為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從x月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費用。

此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復(fù)的決不用兩小時，取得了較好的社會效益;第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部(室)的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。

四、存在的問題

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1、幾千部風(fēng)機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機盤管需徹底清洗

2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修

3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機盤管

4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重

5、保溫工作不到位。

6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善。

其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

第四，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

五、今后工作展望

首先，加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì);

其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：

1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題;

2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉;

3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。

第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。

第五，爭取樹立品牌服務(wù)，利用老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

物業(yè)公司年終總結(jié)與計劃 物業(yè)公司年終總結(jié)和年度計劃篇二

在20xx年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

一、進(jìn)一步強化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：

(1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;

(2)使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋;

(3)欠繳維修基金的房屋;

(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、“物業(yè)維修基金”的管理工作

(1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實施當(dāng)中。

四、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會、業(yè)主委員會、業(yè)主委員會，同時又重新審批了xx小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入xx小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

五、“基金”的使用情況

今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟，面積為762xx米，使用資金為526，26xx人民幣;屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727xx米，使用資金為810，00。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xx平方米。

六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管

今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

七、來年的工作計劃

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立;

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;

4、進(jìn)一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度;

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

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已過去的20xx年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效的一年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機的關(guān)鍵一年。在這一年里，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!

現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作匯報如下：

一、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。

為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開;

同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高

作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;

其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;

第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各部(室)的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進(jìn)各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用。

實施一個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系。

同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購人員在采購x元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購，同時，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有償服務(wù)項目上，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。

通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與xx名員工解除了勞動關(guān)系，每月減少工資及附加費用就可達(dá)x萬多元，切實為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用，物業(yè)公司所有管理人員從x月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費用。

此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時修復(fù)的決不用兩小時，取得了較好的社會效益;第四，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程部把報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部(室)的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。

四、存在的問題

目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1、幾千部風(fēng)機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機盤管需徹底清洗

2、溴化鋰設(shè)備使用六年來從未大修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修

3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機盤管

4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重

5、保溫工作不到位。

6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善。

其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

第四，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

五、今后工作展望

首先，加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì);

其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：

1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題;

2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉;

3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。

第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。

第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。

第五，爭取樹立品牌服務(wù)，利用老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

物業(yè)公司年終總結(jié)與計劃 物業(yè)公司年終總結(jié)和年度計劃篇三

20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷強化職責(zé)分工，落實工作實效，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實到實處，認(rèn)真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。

1、加強配電室管理，確保用電安全

確保供電正常、用電安全，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責(zé)。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設(shè)備的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。

2、加強綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強綠化保潔工作，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二是加強日常保潔工作。嚴(yán)格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

3、加強安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務(wù)意識、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應(yīng)急事件處理機制，實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎(chǔ)上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，承擔(dān)送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務(wù)工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。

4、加強溝通，建設(shè)和諧小區(qū)

要建設(shè)和諧小區(qū)，必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時與業(yè)主、住戶進(jìn)行溝通和交流，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時了解業(yè)主和住戶的真實需求，認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時，認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄，及時整改，及時回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意。

5、加強財務(wù)管理，完成全年收繳工作

我管理處嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度，投入充足人力、物力，做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計，截止20xx年x月x日共收取各項費用x萬元：其中管理費xx萬元;停車費xx萬元;公共維修基金xx萬元;水、電費代收x萬元。

6、積極努力做好其他工作，實現(xiàn)物業(yè)工作的完美

20xx年我管理處積極努力做好其他工作，一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃?xì)狻⑽鬯芫W(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。四是督促x號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。

20xx年，我管理處認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我管理處要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，深化管理，切實按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力。

物業(yè)管理專員20xx年終工作總結(jié)

從20xx年x月到xx市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20xx年x月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)只有堅持原則落實制度;

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題;

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題;

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強。

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回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識;

第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍;

第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪;20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預(yù)祝物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!

20xx年物業(yè)管理年終工作總結(jié)

20xx年度公司圍繞“沒有的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求，在強調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、20xx年工作任務(wù)完成情況

今年，為了配合集團(tuán)的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)模”的思路，把工作重心放在集團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：

(一)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革。

20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平，參與集團(tuán)開發(fā)品牌建設(shè)，迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》、《各崗位考核細(xì)則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時，我們也清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。

(二)加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。

(三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。

(四)加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊。在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團(tuán)隊建設(shè)，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖。另一方面，讓員工認(rèn)識團(tuán)隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

(五)強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務(wù)業(yè)主(住戶)的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能;另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

(六)本年度接房情況：總接房套，其中業(yè)主已接房套;未接套;20xx年新接x戶。

(七)本年度財務(wù)支出：收入x元(截止x月底)

二、存在的問題及難點

(一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展，以集團(tuán)售房為出發(fā)點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調(diào)整。

(二)我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗。

(三)物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

(四)天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢。

三、20xx年工作計劃與思路

20xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團(tuán)的地產(chǎn)開發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，奉行“先品牌，后國模”的思路，把工作重心放在配合集團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認(rèn)真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù)，另一方面加強各項制度建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽，有實力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機制，苦練內(nèi)功，使公司的發(fā)展再上一個新臺階，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益，依托集團(tuán)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理市場當(dāng)重點來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才，加強人才隊伍建設(shè)。20xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足;安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距，基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大，人才隊伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改進(jìn)工作。

20xx年已經(jīng)過去，20xx年我們迎來新的目標(biāo)，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

20xx年物業(yè)管理年終工作總結(jié)

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認(rèn)真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務(wù)，取得一定成績。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，提高職工隊伍素質(zhì)

為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學(xué)習(xí)，提高職工隊伍素質(zhì)。一是加強學(xué)習(xí)教育，提高職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務(wù)意識，堅持“務(wù)實重干、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真努力做好各項物業(yè)管理工作。二是加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng)，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責(zé)，提高工作認(rèn)識，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上，我管理處加強檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表揚，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。

物業(yè)公司年終總結(jié)與計劃 物業(yè)公司年終總結(jié)和年度計劃篇四

一、財務(wù)收支管理出新成果

剛剛過去的一年，我們高度重視財務(wù)工作，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)基礎(chǔ)。健全財務(wù)制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221.2萬元;比上年度增加56.7萬元;完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100.5%當(dāng)年總支出194.1萬元。全年收支平衡，略有盈余。

在開展財務(wù)工作中，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費，切實把工作做細(xì)做好。財務(wù)人員立足本職，發(fā)揚釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作，不留收費缺口，不交收費難點。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果。

在強化收繳同時，從嚴(yán)管理支出，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支;二是較大額支出先會審后辦事;三是所有辦公物資先計劃后采購，實行專人負(fù)責(zé)，集中采購，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實處。

二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。在日常工作中，我們切實做到五個加強。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問;分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓;管理層輪流值班保安全。

二是加強保安和義務(wù)消防員隊伍建設(shè)，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能。

三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保全年無偷盜，無火災(zāi)。

五是加強安保巡察工作。落實安全制度，建立安保專班，明確工作責(zé)任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小

區(qū)商城無重大事故發(fā)生。

三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪，又有車庫;既有廣場，又有花園;既有街道，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn)。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制，細(xì)化落實各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升。

四、裝修、維修服務(wù)有新突破

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門窗16個;修門鎖51次;換污水管18處;外墻補漏41家次;協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家;店鋪維修補漏58戶;門禁修理196次。與此同時進(jìn)行了發(fā)電機組維修

保養(yǎng);消防設(shè)備維修保養(yǎng);四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時，確保公共設(shè)備正常運行。

五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型led燈管，照明效果好，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120v―240v寬電壓led燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修，確保高溫及時制冷。

20--年，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元。

六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化

商城今年托管給物業(yè)，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動。從治安維護(hù)到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費收繳，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心，無時無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅持常年親自抓，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法。店戶訴求及時接待，及時辦理，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好。

在商城公共設(shè)備維護(hù)和工程維修服務(wù)上，物業(yè)舍得投入，千方百計把事做好，直至店主滿意為止。店戶普遍稱贊說：物業(yè)做事信得過，放得心。

七、員工素質(zhì)有新提高

一個好的物業(yè)，必定有一支好的員工隊伍，一支好隊伍，必定能干出一流的服務(wù)工作。一年來，我們注重抓好員工素質(zhì)教育，努力培養(yǎng)過硬的物業(yè)隊伍。在實際工作中力把“三關(guān)”：一是入口關(guān)，對于新聘員工要嚴(yán)格面試，注重個人素質(zhì)和條件，對于不合條件的堅決不招;二是把好崗前培訓(xùn)關(guān)，培訓(xùn)未合格的不予上崗;三是把好在崗員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)關(guān)，定期開展在職員工理論學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練，定期組織面試和考核，使員工素質(zhì)不斷提高，使工作戰(zhàn)斗力不斷增強。

八、班子作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變

有個好班長，就能帶好一班子人;有個好班子才能管好一支隊伍。班子作風(fēng)硬、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，事業(yè)就興旺發(fā)達(dá)。去年，我們狠抓班子作風(fēng)建設(shè)，徹底拋棄不良行為，切實做到“三戒”和“三強”：戒懶散，強作風(fēng);戒玩耍，強紀(jì)律;戒不為強責(zé)任。經(jīng)理帥學(xué)兵以身作則，嚴(yán)格要求自己，事事處處起示范帶頭作用，班子成員力改不良習(xí)慣，團(tuán)結(jié)一心，勤奮工作，扎實履責(zé)，顧大局，講風(fēng)格，作奉獻(xiàn)，積極做好本職工作和義務(wù)協(xié)作。上下一條心，形成了有利物業(yè)發(fā)展的良好工作作風(fēng)，彰顯班子戰(zhàn)斗力。

物業(yè)公司年終總結(jié)與計劃 物業(yè)公司年終總結(jié)和年度計劃篇五

一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間__物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20_年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20_年3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將20_年工作匯報如下：

一、本人于20_年3月正式加入_物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1.針對客服人員專業(yè)知識不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳計劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元。

3.完成20_年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、20_年9月_世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20_年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2—8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

物業(yè)公司年終總結(jié)與計劃 物業(yè)公司年終總結(jié)和年度計劃篇六

時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，年即將成為歷史，自20年月日加入項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始初以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最初將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有戶，從—月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差

部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn)。年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強

從年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最初將會被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資浪費嚴(yán)重，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費，加強對物資管理工作，化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件

對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項目部20__年工作計劃

回顧年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好物業(yè)管理工作，工作計劃總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。

2、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、加強對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進(jìn)社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20年度的物業(yè)收費工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20度暖氣試壓、供暖工作。

8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作。

縱觀年的發(fā)展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我認(rèn)為20__年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊下做的更加出色。

物業(yè)公司年終總結(jié)與計劃 物業(yè)公司年終總結(jié)和年度計劃篇七

在20__年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合__實際情況，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

一、進(jìn)一步強化單位的制度建設(shè)

今年我辦進(jìn)一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

(1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實施當(dāng)中。

三、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

四、來年的工作計劃

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立;

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;

4、進(jìn)一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度;

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;

物業(yè)公司年終總結(jié)與計劃 物業(yè)公司年終總結(jié)和年度計劃篇八

我于20__年_月_日從事物業(yè)工作至今，在這短短的_個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。

為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)：

一、應(yīng)做到有“職責(zé)心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”

1、職責(zé)心：

首先要嚴(yán)格落實、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的職責(zé)。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)職責(zé)，沒有職責(zé)感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作職責(zé)內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排;

2、愛心：

一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細(xì)心，有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;

3、耐心：

增強工作觀念和宗旨意識，必須要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題;

4、虛心：

在工作中必須要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。

二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應(yīng)對。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要用心進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實地確保客戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。

四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就務(wù)必嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻(xiàn)。

在經(jīng)歷了大冰雪，大地震，大奧運，大危機的情況下，我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗，工作取得了世人矚目的偉大成就，現(xiàn)就以下幾個方面做總結(jié)匯報。

一，小區(qū)管理走上正規(guī)

1，汽車已經(jīng)得到有效控制，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車了，給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境。有車庫的都停車庫了，沒車庫的只好停外面，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問責(zé)，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條，這樣就免除我們可能承擔(dān)的責(zé)任。

2.小區(qū)衛(wèi)生抓的好，清潔員工作積極性高，積極搜尋垃圾，合理分配，變廢為寶。同時，清潔員也很注意和諧相處，工作之余常聚在一起，討論工作經(jīng)驗，大家南腔北調(diào)，其樂融融。

3.綠化搞得好。至今為止，能活的樹都活了，季季有花開，月月花不同。有些樹還結(jié)果了，我們的清潔員常帶頭護(hù)理樹木，截枝采果，既能享受果實又省去了冬天的修理。

4.違章搭建管理到位。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求，本著以人為本的原則，我們?nèi)绻匆姏Q不姑息，但是有些業(yè)主棋高一著，要么強攻，要么智取，實難防范。早知如此，不如早點搞個加工店，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收。

二，精神文明建設(shè)全面豐收

1.計劃生育狠抓落實，在小區(qū)最顯眼和開闊的地帶，拉起了紅色橫幅，嚴(yán)重警告那些想偷生超生的業(yè)主。目前來看，小區(qū)沒有一戶違反計劃生育，不過，需要說明的是，本小區(qū)外籍人員較多，不知道要不要也控制他們的后代數(shù)量?

2.發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用，我們每天播放勵志歌曲，業(yè)主雖然覺得(我很丑也很溫柔)，但每天在(我的未來不是夢)的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對未來充滿信心。

3.積極提高小區(qū)業(yè)主素質(zhì)。經(jīng)過各種形式的宣傳，業(yè)主素質(zhì)得到極大提高，有幾位業(yè)主自發(fā)的，主動花錢買幾百條魚放生在小區(qū)景觀湖內(nèi)，對此我們提出表揚，希望大家多放魚，放好魚，養(yǎng)好魚，我們的目標(biāo)是，年產(chǎn)魚10000尾。

三。積極和業(yè)主溝通

1.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓，業(yè)主多次提出意見，我們認(rèn)真做好解釋工作，告訴客戶，這些貓狗是不傷人的，能和業(yè)主和諧相處，同時也豐富了小區(qū)的物種，地球上不能只有人，我們小區(qū)也一樣。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點，現(xiàn)在的業(yè)主，特別是小朋友，見狗就讓路，見貓就散開，貓狗感覺到了從沒有過的關(guān)愛。

2.公園建設(shè)的問題，是很多業(yè)主最關(guān)心的問題，由于房子不是我們賣的，牛皮不是我們吹的，我們無能為力。很高興看到，現(xiàn)在公園雖然沒建起來，但是菜園卻建起來了，一片田園風(fēng)光。以后我們可以建立區(qū)園合作，把產(chǎn)銷統(tǒng)籌，方便業(yè)主買小菜，讓綠色蔬菜走進(jìn)業(yè)主的廚房。

新的一年要到來了，我們有信心，有能力管好小區(qū)，守好陣地，開源截留，多收錢少花錢，力爭小區(qū)的管理在新的一年里，在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收。

物業(yè)公司年終總結(jié)與計劃 物業(yè)公司年終總結(jié)和年度計劃篇九

懷著勝利的喜悅送走了20xx年，歷史對揭開了充滿希望的一頁。過去的一年，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗，積極向上，頑強拼搏，銳意進(jìn)取，再度喜獲佳績。回顧過去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上。

一、財務(wù)收支管理出新成果

剛剛過去的一年，我們高度重視財務(wù)工作，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事，千方百計確保物業(yè)規(guī)費收入到位，努力夯實物業(yè)基礎(chǔ)。健全財務(wù)制度，厲行節(jié)約，杜絕不合理開支，把有限資金用在刀刃上。全年共實現(xiàn)各項規(guī)費總收入221.2萬元；比上年度增加56.7萬元；完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100.5%當(dāng)年總支出194.1萬元。全年收支平衡，略有盈余。

在開展財務(wù)工作中，立足主動，搶抓春節(jié)前后的有利時間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動員工作，白天時間不夠晚上湊，邊宣傳，邊收費，切實把工作做細(xì)做好。財務(wù)人員立足本職，發(fā)揚釘子精神，勤通知，勤上門，多跑腿，耐心細(xì)致做好工作，不留收費缺口，不交收費難點。由于大家齊心協(xié)力，從而取得了全年規(guī)費收繳理想效果。

在強化收繳同時，從嚴(yán)管理支出，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開支“三先”、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請后開支；二是

較大額支出先會審后辦事；三是所有辦公物資先計劃后采購，實行專人負(fù)責(zé)，集中采購，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來，有效地杜絕了不合理開支，盡力做到少花錢，多辦事，辦好事，確保把錢用到工作實處。

二、治安、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作，范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大。在日常工作中，我們切實做到五個加強。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程，一把手親自抓，親自過問；分管領(lǐng)導(dǎo)具體管，全力抓；管理層輪流值班保安全。

二是加強保安和義務(wù)消防員隊伍建設(shè)，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn)，不斷提高工作技能。

三是加強節(jié)假日和重要營銷活動的安全管理。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營銷活動，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣，帶領(lǐng)保安加班加點，切實搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。

四是加強安全事故防范和消防安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保全年無偷盜，無火災(zāi)。

五是加強安保巡察工作。落實安全制度，建立安保專班，明確工作責(zé)任范圍，堅持全年每天24小時專人巡邏。不留治安、消防監(jiān)管死角，確保治安、消防管理無疏漏，確保小

區(qū)商城無重大事故發(fā)生。

三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項繁重的工作，區(qū)域廣、活兒臟，難管理，既有小區(qū)又有商城；既有地面又有樓頂；既有店鋪，又有車庫；既有廣場，又有花園；既有街道，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨，想要把這項工作做好，非下苦功不成。因此，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干。精誠所至，金石為開，通過保潔工人一年的苦干，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境，主要歸功于三個得力：一是保潔員工隊伍得力。人人都有一顆愛崗敬業(yè)心，個個都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn)。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力。三是制度措施得力。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制，細(xì)化落實各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力，有效地推動了保潔質(zhì)量的全面提升。

四、裝修、維修服務(wù)有新突破

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。工程部克服人少事多的困難，積極開展裝修管理和維修服務(wù)。全年換門窗16個；修門鎖51次；換污水管18處；外墻補漏41家次；協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家；店鋪維修補漏58戶；門禁修理196次。與此同時進(jìn)行了發(fā)電機組維修

保養(yǎng)；消防設(shè)備維修保養(yǎng)；四期車庫地面防浸水工程和各個道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng)。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工、物業(yè)維修服務(wù)及時，確保公共設(shè)備正常運行。

五、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入，利用新技術(shù)對四期車庫和12個單元地下室電梯口全部改裝上能耗低、亮度強、壽命長的新型led燈管，照明效果好，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡，解決了因電壓低路燈啟動難的弊病。夏季高溫到來前，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修，確保高溫及時制冷。

20xx年，物業(yè)廣泛開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、比貢獻(xiàn)”活動，物業(yè)管理人員會同全體保潔員和部分保安員主動包攬下對小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元。

六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化

商城今年托管給物業(yè)，我們深知責(zé)任重大，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動。從治安維護(hù)到消防安全，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費收繳，無時無刻不牽動著物業(yè)經(jīng)理的心，無時無刻不勞物業(yè)人的神。對于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅持常年親自抓，親自過問。今年加強了日夜治安巡邏密度，強化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化了規(guī)費收繳方法。店戶訴求及時接待，及時辦理，一時難于辦好的事，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好。

過去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績，但也存在不容忽視的問題和不足，集中反映如下：

1、部分員工自身安全意識不強，遇事急燥莽撞，容易造成自身傷害，給公司和個人帶來損失；

2、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識不強，辦事不講程序，遇到問題不冷靜，處理不當(dāng)，給公司帶來負(fù)面影響；

3、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高，有待更新升級；

4、工作創(chuàng)新意識不強，車庫管理、車位售銷有待探索有效途徑。

5、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對比嘉隆偏低，有礙隊伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮，亟待統(tǒng)籌解決。

20xx年工作思路與計劃

20xx年是物業(yè)公司開拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年。新的一年，物業(yè)工作的思路與初步工作計劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅持響應(yīng)集團(tuán)公司號召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊伍，用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平。銳意進(jìn)取，搶占全縣同行業(yè)位置，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ)。

20xx年初步工作計劃概括為做好八個進(jìn)一步：

1、進(jìn)一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機制，切實規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費收繳標(biāo)準(zhǔn)，夯實物業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，確保物業(yè)服務(wù)正常支出。從20xx年元月1日起執(zhí)行縣物價局、房產(chǎn)局批準(zhǔn)的新的收費標(biāo)準(zhǔn)：住戶按實際購房面積，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費1.20元；地下車庫車位年租金一次性交清，每個車位收2400元；分月交租金，每個車位每月收300元；一次性購買車位，每車位收年服務(wù)費800元；摩托車、電瓶車按原標(biāo)準(zhǔn)不變。與此同時，千方百計做好嘉隆地下停車場車位和明珠花園車庫售銷工作，下力探索有效途徑，積極盤活利用。

2、進(jìn)一步做好治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作，強職責(zé)、強管理、強監(jiān)督、強效果，使小區(qū)和商城治安秩序更井然，消防安全更牢靠。

3、進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工，量化管理，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次。

4、進(jìn)一步抓好工程部工作，強化裝修管理，搞好維修服務(wù)，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運行。

5、進(jìn)一步規(guī)范員工編制管理。定員、定崗、定任務(wù)、定職責(zé)，科學(xué)排兵布陣，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率。

6、進(jìn)一步調(diào)動干部員工積極性，合理調(diào)整工資報酬，拉近與本縣同行業(yè)差距。初步擬定并報總經(jīng)理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元；員工人平月增工資200元。保調(diào)后保安員、收費員基本工資1400.00元（不含工齡工資）；保潔員月基本工資1200.00元（不含工齡工資），從而穩(wěn)定隊伍，調(diào)動大家的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。

7、進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大，積極尋求物業(yè)拓展空間，下力發(fā)展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大，使家和物業(yè)實力越來越強。

8、進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊伍建設(shè)，真正打造出作風(fēng)過硬，水平較高，能力較強，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子；真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高，本領(lǐng)較強，能擔(dān)當(dāng)新時代物業(yè)大任的好隊伍。

新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好；有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬；有決心和信心向集團(tuán)公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。

物業(yè)公司年終總結(jié)與計劃 物業(yè)公司年終總結(jié)和年度計劃篇十

我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

2、綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

物業(yè)公司年終總結(jié)與計劃 物業(yè)公司年終總結(jié)和年度計劃篇十一

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

一、工程審計嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對全部工程進(jìn)行預(yù)算審計，工程造價達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。

二、著力解決歷年來的難點問題。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計精修鍋爐1_2噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。

2、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運行、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進(jìn)行評比，評出和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進(jìn)行維修，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。

三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進(jìn)行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。

對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%。

2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，一項每年就能為局節(jié)省30多萬元。

我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶。

四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。

1、冬煤反季進(jìn)場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，一項，就為局節(jié)省資金4萬余元。

3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。

五、采購、計劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價廉。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。

1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達(dá)到了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚。

2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。

七、積極參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力.

我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但面對局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。

八、積極組建職工食堂，方便職工生活。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话玻覀冇行判膶⑦@些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！

物業(yè)公司年終總結(jié)與計劃 物業(yè)公司年終總結(jié)和年度計劃篇十二

根據(jù)公司20xx年初制定的1.3.6戰(zhàn) 目標(biāo)，如何讓物業(yè)賺足xx人民的眼球和口碑?成為物業(yè)企業(yè)的標(biāo)桿，要達(dá)到這一目標(biāo)。

首先，物業(yè)公司全體員工應(yīng)精誠團(tuán)結(jié)，按照各自分工，履行工作職責(zé)，把公司的事情當(dāng)做自己的事情來做，公司利益要高于一切。這就是一個責(zé)任問題，責(zé)任是人的脊梁，是人頂天立地的支柱。說到的事就要做到，攬下來的事就要扛住，做錯的事就要承擔(dān)后果。看一個人是否成熟，不是看他的年齡有多大，而是要看他能擔(dān)起多大的責(zé)任。越是優(yōu)秀的人，承擔(dān)的責(zé)任越大，負(fù)責(zé)任的范圍也越廣。人可以平凡，但是絕不能沒有責(zé)任感，既然我們來到這個公司，有緣在一起共事，我們就要共同擔(dān)負(fù)起這個責(zé)任，我希望，在我們一起共事的過程中，有更多的優(yōu)秀人才脫穎而出。

其次，要全面推行績效考核制度，將工作責(zé)任，工作效果量化到人，要讓業(yè)績說話，結(jié)果說話。沒有業(yè)績，沒有結(jié)果一切都是空話。再次，

全面推行培訓(xùn)考核制度，通過以提高工作技能，物業(yè)服務(wù)水平為目的的周培訓(xùn)，月培訓(xùn)，不斷提高員工工作技能和物業(yè)服務(wù)水平。

最后，我們每一位員工，都有各自不同的工作崗位，都有各自的工作重心，在各自崗位上，要經(jīng)常檢討和檢查自己的工作，不斷完善，創(chuàng)新，做好每一個細(xì)節(jié)，超越業(yè)主期待。

人生是個大舞臺，每個人都在演繹著自己不同于別人的角色，不管演的好與否，每天都是直播，沒有彩排，沒有修正的機會。所以在座各位更要珍愛我們現(xiàn)在工作的平臺、孝敬父母、疼愛孩子、體貼愛人、善待朋友。世界上什么都可以重來，只有人生和時間不能重來。

作為本公司的一員，我將和你們一起，用自己的智慧和辛勤的付出，樹立物業(yè)的形象，傳播我們的思想，創(chuàng)造我們的業(yè)績，實現(xiàn)我們共同的目標(biāo)。

作為公司員工，已經(jīng)加入到這個富有理想和激情的團(tuán)隊，希望我們把握一切機會，虛心學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取、履職盡責(zé)、扎實工作，發(fā)揮自己的聰明才智，將一葉扁舟，發(fā)展成一艘乘風(fēng)破浪的巨輪，肩負(fù)起公司未來發(fā)展重任和遠(yuǎn)景使命。

人本管理，人性服務(wù)，知人善任，是公司倡導(dǎo)的用人理念。只要我們共同孜孜不倦的付出誠意和努力，腳踏實地的干好每一件事。我們在本公司將有許多成功的機會，我們的成就和理想將成為現(xiàn)實。

團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、求實創(chuàng)新是公司永恒的追求，也是公司永葆青春，煥發(fā)活力，持續(xù)發(fā)展的不竭動力。只有我們共同融入在這個團(tuán)隊之中，才能獲得更好的發(fā)揮。有責(zé)任、善合作、愛學(xué)習(xí)、肯落實、吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)、顧全大局、不計得失，我們就會得到公司的認(rèn)可。

每個人都是一座山，世上最難攀爬的山，其實就是自己。往上爬，即便一小步，也有新高度。人生就像登山，很多時候，遙看目標(biāo)，似乎高不可攀，其實每向前一步，我們也就距離目標(biāo)更近一步。每一個人不管多么平凡，只要真誠付出努力，都能夠達(dá)到比理想更高的高度。人生沒有爬不過的山，重要的是行動，認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)之后，腳踏實地的前進(jìn)，每一步都將是人生的新高度。我們要做最好的自己!

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好!

一元復(fù)始，萬象更新。今天能在這里參加物業(yè)公司的年終總結(jié)會，我感到很高興。xx年是物業(yè)公司成績顯著的一年，我們經(jīng)歷了售樓部組建、物業(yè)前期介入、明信青庭交房、裝修入住等重要事項，同時隨著新領(lǐng)導(dǎo)班子的搭建，通過全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員。

xx年已經(jīng)落幕了，xx年才剛剛開始，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。物業(yè)今年有幾個重大事項需要全員參與，包括公司資質(zhì)升級、建章立制、品質(zhì)提升、和交房……就在這一年，我們的管理面積會從6萬平米增加到35萬平米，規(guī)模的擴(kuò)大需要我們對目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性分析，鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我們在未來的一年里，要力爭零缺陷，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、違章零違反的五零缺陷。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們會制定具體的實施步驟，首先要建立健全規(guī)章制度、完善操作規(guī)范;第二是強化培訓(xùn)，對員工進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)以及技能培訓(xùn);第三是進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督、檢查，項目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，對檢查的結(jié)果要及時分析、整改、提升;第四，要有相應(yīng)的績效考核制度，我們會考慮提高部分優(yōu)秀員工的薪酬和福利，但也會有相應(yīng)的考核機制，對不合格的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，不能干好干壞都一樣。

在新的一年，我們鼓勵員工多學(xué)習(xí)與物業(yè)相關(guān)的知識，提高專業(yè)技能，提升管理能力，在這個廣闊的平臺更好地發(fā)展，實現(xiàn)自己的人生價值，我們甚至可以給員工提供學(xué)習(xí)家，報銷部分學(xué)習(xí)費用，打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊，這也是與**地產(chǎn)的企業(yè)文化相一致的;同時，我們會繼續(xù)關(guān)心員工的生活、福利，努力為員工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境，建立無障礙的溝通機制，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性，減少人員流失率。

物業(yè)正處于一個極速發(fā)展的時期，需要每個部門、每個人都團(tuán)結(jié)在一起，我們是一個大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個人的崗位可能都是極其平凡的，但正是這若干的平凡經(jīng)過長年的堅持與奮斗，才能締造一個真正強大的物業(yè)!

我是xx年1月才來的，你們上一年的成績我無緣參與， xx年將是機遇和挑戰(zhàn)同在，光榮和夢想共存的一年，在總的領(lǐng)導(dǎo)下，我定會全力以赴，與物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長，為物業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!

最后，祝大家新年快樂，闔家幸福，謝謝!

物業(yè)公司年終總結(jié)與計劃 物業(yè)公司年終總結(jié)和年度計劃篇十三

20__年是物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理年年度會議精神指導(dǎo)下，在以總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下，在總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及全體員工共同努力下，物業(yè)公司已基本完成20__年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、各部門工作匯報

1、客服中心：

(1)認(rèn)真落實部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業(yè)主和往來單位;認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住，對房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。

(2)嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)。客服中心及時制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。

(3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。

(4)堅持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。

(5)認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調(diào)查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。

(6)監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)(澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等)，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。

(7)安排保潔每周對小區(qū)重點部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。

(8)客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。

(9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等)，雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。

(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。

(11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現(xiàn)辦公自動化。

(12)與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

(13)組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階。

(14)不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出詳細(xì)、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

(15)積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團(tuán)隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

2、保安部：

(1)每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。

(2)抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。

(3)堅持做好保安的隊列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平。

(4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)行處理。

(5)華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。

(6)嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。

(7)做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。

(8)加強節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊協(xié)作意識、安全意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

3、綜合財務(wù)部：

(1)每日對各項收費已進(jìn)行詳細(xì)記錄，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取年1月1日至年12月30日的物管費元，廣告位管理費元，車位管理費元;年全年現(xiàn)金總支出為元。

(2)協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求。

(3)配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。

(4)妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財務(wù)憑證和的安全。

(5)每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。

(6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。

(7)加強節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。

4、公司

(1)多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。

(2)各項配套設(shè)施設(shè)備(發(fā)電機組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等)已部分已損壞，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出，希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門、機電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。

(3)協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準(zhǔn)備工作。

(4)多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。

(5)關(guān)于二期夜間施工問題，我公司多次與業(yè)主委員會、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問題需要加夜班，開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過高;若未經(jīng)通知，擅自施工，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案，并對施工進(jìn)行處罰1500元/次，此費用用于業(yè)主活動資金。

(6)與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制定了詳細(xì)周密的可行性方案，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備。

(7)妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作。

二、各部門在工作中存在的問題

1、崗位責(zé)任制沒有落到實處，管理比較松散，個別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后;

2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

3、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止。

4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。

5、有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價目表。

6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強。

7、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進(jìn)一步加強。

物業(yè)公司年終總結(jié)與計劃 物業(yè)公司年終總結(jié)和年度計劃篇十四

我是公司倉儲物流部的一員，于今年進(jìn)入公司。很清晰的記得剛?cè)肼毊?dāng)初，陌生的工作環(huán)境，對倉儲一竅不通，以及和原來不相同的工作內(nèi)容都讓我一度無助和茫然，不知自己該怎么做，該怎么做才可以做好。試用期間在公司領(lǐng)導(dǎo)的合理安排指導(dǎo)和部門同事的幫助下，很快就對自己的日常工作流程及工作內(nèi)容有了初步的了解和掌握。通過試用期這段時間，逐漸適應(yīng)了公司工作環(huán)境，公司給了機會讓我為公司服務(wù)。下面是本人工作總結(jié)：

一、盡職盡責(zé)，全力做好本職工作

在后續(xù)的工作期間，全面了解了公司成長的歷史，未來的發(fā)展目標(biāo)，及倉庫進(jìn)出貨流程，熟悉速達(dá)工作內(nèi)容，并在原來系統(tǒng)基礎(chǔ)上，合理有序的進(jìn)行了系統(tǒng)升級工作。在適應(yīng)新的系統(tǒng)過程中，我也有很多地方做的不到位，比如成品價格導(dǎo)入不夠精確，明細(xì)編排不夠合理等多方面都不盡人意，給后續(xù)系統(tǒng)操作帶來諸多不便，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正下，逐步在完善該工作。在自身工作完成之余積極協(xié)助倉管的日常工作，協(xié)助收貨、打包、發(fā)貨等。與公司客服協(xié)調(diào)處理各辦事處發(fā)貨問題以及外發(fā)加工事宜、客戶退貨、換貨等異常情況。本人在完善自身工作細(xì)節(jié)的同時，還積極服從上級的工作安排，遵守公司各項規(guī)章管理制度，努力成為公司的優(yōu)秀員工。

二、虛心學(xué)習(xí)，加強對本職工作認(rèn)識

作為公司的重要部門，倉儲物流部，肩負(fù)著公司所有原材料和成品貨物的存放及保管工作。為了更好適應(yīng)公司規(guī)模的發(fā)展壯大，緩解倉庫貨品庫存存放壓力。公司增加了倉庫庫容，特采購產(chǎn)品放置貨架，貨架可以堆高三層，這樣就將現(xiàn)有的庫容增加了三倍之多。為了更方便快捷的裝卸貨物，公司配套采購自動升降液壓電動叉車一輛，為倉庫裝卸貨提供了便利和快捷。公司對倉儲物流部的大力投入，時刻督促我們倉儲物流部工作必須做好、做到位，才能不枉公司的期待。這樣一來也時刻要求我們倉儲物流日常工作，必須要做到以下幾點：

①隨時了解掌握倉庫基本情況，包括庫房設(shè)置，庫區(qū)規(guī)劃，貨架安置，貨物擺放，貨物分類等。倉庫貨品放置區(qū)任何變動都要有實時記錄，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)，進(jìn)行通報。便于部門同事間相互了解庫存位置，有利于日常工作的正常安排。

②熟悉公司所有產(chǎn)品并熟練操作系統(tǒng)，及時準(zhǔn)確的更新。加強對公司原材料種類的了解和認(rèn)識，對加工產(chǎn)品的品名，規(guī)格，加工片數(shù)，進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保每一個入庫的產(chǎn)品都是有詳細(xì)記錄加工流程的優(yōu)質(zhì)良品。

③對倉庫現(xiàn)有的呆滯料進(jìn)行統(tǒng)計，并報告上級部門領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)助處理相關(guān)事宜。在保證公司利益的條件下，對呆滯料進(jìn)行相對應(yīng)的處理。倉庫實時通報準(zhǔn)確庫存明細(xì)，針對采購，業(yè)務(wù)等相關(guān)部門的采購計劃提供倉庫實時數(shù)據(jù)庫存，從源頭預(yù)防呆滯料的產(chǎn)生。建議公司不定期對倉庫進(jìn)行抽盤，用以檢驗本人工作是否達(dá)標(biāo)，是否及時。

④全面做好倉庫檢查工作，明確倉庫消防安全管理職責(zé)。倉庫的貨品擺放關(guān)系著消防安全，所有貨品放置必須遵守消防規(guī)定，留有消防通道，嚴(yán)禁貨品亂擺放現(xiàn)象。定期對消防器材進(jìn)行排查，確保消防設(shè)施正常。定期對倉庫進(jìn)行檢查，做好倉庫貨品日常的整理，整頓，清掃及清潔工作，確保倉庫貨物隨時保持整潔有序。針對倉儲物流的設(shè)施設(shè)備建議劃定責(zé)任人，由相關(guān)責(zé)任人對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)及保養(yǎng)。

物業(yè)公司年終總結(jié)與計劃 物業(yè)公司年終總結(jié)和年度計劃篇十五

__年_月_日__物業(yè)正式成立后，全體員工克服了很多困難克服了很多困難，踏實工作。我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，現(xiàn)將20__年度進(jìn)行如下總結(jié)：

一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)_件，公共區(qū)域_件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。

四、對房屋管理維護(hù)

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施__的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理

園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作

共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

新的一年，即將來到，完成各項工作。希望我們的團(tuán)隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們__物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”